Вопросы - ответы
Планирование поездки — это всегда предвкушение и, конечно, вопросы. Как забронировать тур? Что входит в стоимость? Какие документы нужны? Мы собрали самые частые запросы от наших туристов, чтобы вам было проще и комфортнее готовиться к путешествию. Особенно если вы выбираете автобусные экскурсии по Санкт-Петербургу или планируете более длительные маршруты по России.
Наша команда ежедневно обрабатывает десятки обращений и знает, какие моменты вызывают затруднения чаще всего. Ниже — ответы на ключевые вопросы, которые помогут сориентироваться в процессе бронирования и подготовки.
Мы предлагаем несколько удобных способов:
- оформить заявку на сайте — достаточно указать маршрут, даты и контактные данные;
- позвонить по номеру, указанному в шапке сайта;
- приехать в офис лично и выбрать подходящий вариант с помощью менеджера.
Во всех случаях подтверждение бронирования и инструкция по оплате приходят на e-mail или WhatsApp.
Для поездок по России необходим паспорт. Детям до 14 лет — свидетельство о рождении. Если ребёнок едет без родителей, требуется нотариальное согласие. Это касается как региональных туров, так и экскурсий в Санкт-Петербурге на автобусе, если участвуют несовершеннолетние.
Стандартная путевка включает:
- проезд (автобусом или поездом);
- проживание (если тур многодневный);
- экскурсионное сопровождение;
- страховку и входные билеты по маршруту.
Некоторые дешевые туры могут включать только транспорт и экскурсию без проживания — формат зависит от маршрута.
Вы можете оплатить поездку:
- банковской картой через сайт;
- наличными в офисе;
- по безналичному расчёту для организаций.
Размер предоплаты варьируется от 30 до 50% в зависимости от направления. Полная сумма вносится за несколько дней до выезда.
Все условия возврата указаны в договоре. Мы придерживаемся положений закона РФ и стараемся находить компромиссные решения: при отмене тура со стороны оператора — полный возврат; при отказе клиента — возможны удержания, связанные с уже понесенными расходами.
Да, мы регулярно проводим автобусные экскурсии по Санкт-Петербургу. Они подходят как для гостей города, так и для петербуржцев, которые хотят открыть город с новой стороны. Программы рассчитаны на 3–7 часов и включают исторический центр, загородные дворцы и уникальные маршруты.
Вы можете выбрать:
- обзорные экскурсии по городу с остановками;
- тематические выезды — например, «Ночная Нева» или «Петербург Достоевского»;
семейные и детские маршруты с игровой подачей информации.
Конечно. Мы предлагаем семейные маршруты, к которых предусмотрены мягкая логистика, интересные экскурсии для разных возрастов и питание по запросу. Если вы сомневаетесь в выборе, наш менеджер подберет оптимальный вариант по возрасту ребёнка.
Мы стремимся к тому, чтобы каждый тур с «Шарм Тревел» был понятным и доступным на всех этапах — от выбора маршрута до возвращения домой. Если у вас остались вопросы — свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы на связи ежедневно и готовы помочь сделать ваше путешествие комфортным и насыщенным.
