Санкт-Петербург,
м. Достоевская, Щербаков пер., д. 12,
ДЦ "Владимирский", офис 401 (вход со двора)
Меню

Мраморное сердце Карелии

Заполните заявку и получите скидку до 50%

Акция длится до 22 июля

Забронировать

Завораживающий мраморный каньон

Заполните заявку и получите скидку до 50%

Акция длится до 22 июля

Забронировать

Сказочная деревня Мандроги

Заполните заявку и получите до 50%

Акция длится до 22 июля

Забронировать

Карельское ожерелье (Вокруг Ладоги за 2 дня)

Заполните заявку и получите скидку до 50%

Акция длится до 22 июля

Забронировать

Полная Симфония

Акция длится до 22 июля

Август: 25


 

Забронировать

Rock Symphony

Акция длится до 22 июля

Август: 24


 

Забронировать

Музыка в камне

Акция длится до 22 июля

Август: 25


 

Забронировать

Рускеальская симфония

Акция длится до 22 июля

Август: 25


 

Забронировать

Сокровища Карелии

Заполните заявку и получите скидку до 50%

Акция длится до 22 июля

Забронировать

Загадки Карелии: Места силы

Заполните заявку и получите скидку до 50%

Акция длится до 22 июля

Забронировать

Путешествие в Калевалу

Забронировать

Стражи Севера: крепости Руси

Заполните заявку и получите до 50%

Акция длится до 22 июля

Забронировать

Карельский колорит

Забронировать

Тайны старого Выборга

Заполните заявку и получите до 50%

Акция длится до 22 июля

Забронировать

Великий Новгород: сердце земли русской

Заполните заявку и получите до 50%

Акция длится до 22 июля

Забронировать

Затерянный мир (Водопады Карелии)

Заполните заявку и получите скидку 

Акция длится до 22 июля

Забронировать

Правила предоставления туристских услуг «Шарм Трэвел» ООО «КС Ресурс»

1. Общие положения.

1.1. Настоящие правила разработаны на основе Федеральных законов «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ, «О защите прав потребителей», государственных стандартов РФ по туристско-экскурсионному обслуживанию и других нормативных документов.

1.2. Правила устанавливают порядок предоставления потребителям (клиентам) туристских услуг независимо от того, является ли турфирма туроператором или турагентом, и реализует туристский продукт, разработанный другой турфирмой. Под клиентом понимается физическое или юридическое лицо, заключившее с предприятием договор на предоставление (покупку, заказ) туристских услуг и оплатившее их.

1.3. Турфирма заявляет, что основной ее задачей является предоставление клиентам услуг и гарантия их прав в соответствии с требованиями Федеральных законов «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О защите прав потребителей» и международными и государственными стандартами и нормами.

1.4. В целях обеспечения высокого качества обслуживания турфирма проводит сертификацию туристских услуг и осуществляет внутренний контроль качества путем проведения внутреннего аудита и периодического опроса клиентов.

2. Гарантии туристской фирмы.

2.1. Туристская фирма гарантирует своим клиентам:

—  безопасность входящих в тур услуг для жизни, здоровья клиентов, а также сохранность их имущества при соблюдении рекомендаций турфирмы;

—  получение ими услуг, оговоренных в договоре и путевке.

2.2. Турфирма обязуется:

—  не допускать в рекламных материалах появления ложных или недостоверных сведений о фирме и ее услугах;

—  предоставлять своим клиентам полную и достоверную информацию о фирме, объеме и качестве входящих в тур услуг, их стоимости, соответствии международным и государственным стандартам, их сертификации;

—  при реализации услуг по описанию, приведенному в информационном листке, договоре и ваучере предоставить клиенту услуги, соответствующие описанию;

—  проводить замену недоброкачественной услуги на аналогичную доброкачественную (или более высокого качества) без доплаты со стороны клиента, а в случае, если это не представляется возможным, снижать цену на услугу и выплатить клиенту компенсацию;

—  возместить в полном объеме ущерб, причиненный клиенту, его здоровью и имуществу вследствие недостатков услуг фирмы.

3. Правила заключения договора:

3.1. Отношения между клиентом и туристической фирмой возникают с момента заключения между ними договора на предоставление туристских услуг и подачи заявки (листа бронирования) и регулируются Федеральными законами «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О защите прав потребителей» иными законодательными актами РФ и настоящими Правилами. Договор заключается в письменном виде в двух экземплярах.

3.2. Туристический ваучер, свидетельствующий о наличии договора между туристической фирмой и клиентом и отражающий перечень услуг, входящих в тур, и их особенные условия, которые клиент должен получить по его предъявлению в надлежащем месте и в надлежащее время, выдается клиенту после оплаты им стоимости туристских услуг и стоимости тура.

3.3. Договор между клиентом и турфирмой составляется на условиях, не ущемляющих права потребителей услуг по сравнению с правилами, установленными законодательством. Условия договора, ущемляющие права потребителей, признаются недействительными.

3.4. Перед заключением договора турфирма обязана предоставить клиенту необходимую и достоверную информацию о туре, включающую:

—  описание туристического путешествия, пунктов пребывания, продолжительности пребывания, условий размещения, программы обслуживания в каждом пункте путешествия;

—  стоимость тура. Если в договоре не указано иное, в стоимость тура входят транспортные услуги, питание в соответствии с программой, указанное в договоре, экскурсии и услуги гида-переводчика и страховой полис;

—  информацию относительно правил перевозки. Перевозка клиента осуществляется по правилам перевозчика. Именной билет клиента является договором с перевозчиком, в соответствии с которым всю ответственность за предоставленные услуги несет перевозчик. Турист самостоятельно несет транспортные и иные расходы, связанные с прибытием к указанному месту сбора тургруппы и начала тура, а также аналогичные расходы по возвращении домой по завершении поездки;

—  сумму (или процент от цены тура) задатка и срок внесения полной стоимости тура;

—  информацию относительно оформления паспортов, виз и особенностей въезда в отдельные страны;

—  краткое описание каждого пункта туристского путешествия;

—  описание достопримечательностей, особенностей местности и климата, погодных условий на период поездки, особенностей пребывания и информацию о правилах и специфике поведения во время турпоездки, в том числе об уважении местных обычаев и святынь;

—  информацию о наличии инфекционных и паразитарных заболеваний их профилактике, разъяснение необходимости прививок перед посещением ряда стран;

—  перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату;

—  информацию о приеме родителей с детьми и возможных возрастных ограничениях по медицинским показаниям;

—  рекомендации при оформлении медицинской страховки (информация о правилах поведения туриста при наступлении страхового случая);

—  указание о том, что для предоставления туруслуги требуется минимальное количество участников и предельный срок информирования клиента в случае, если поездка будет аннулирована по причине недобора группы.

3.5. Описание туристического путешествия конкретизируется в программе обслуживания, которая включает:

—  маршрут путешествия;

—  перечень турфирм-исполнителей услуг;

—  перечень экскурсий;

—  комплекс досуговых мероприятий;

—  продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута;

—  виды и категории транспорта для внутримаршрутных перевозок;

—  информацию о порядке поселения в гостинице.

3.6. Информация по пп.3.4-3.5 приводится в информационных листках и рекламных материалах и может уточняться в договоре.

4. Обеспечение безопасности клиентов.

4.1. Обеспечение безопасности жизни и здоровья клиентов достигается следующими мерами и мероприятиями:

—  надлежащим оформлением документации на маршрут;

—  информацией клиентов о сертификации по обязательным требованиям безопасности;

—  соответствием договорной документации требованиям государственных законов;

—  проведением инструктажей по безопасности с учетом специфики маршрута и предоставляемых услуг с выдачей соответствующих памяток по правилам поведения в районах с неблагополучной эпидемиологической обстановкой;

—  рациональным построением программы тура с обеспечением достаточного времени для отдыха и учетом возрастных и психофизиологических особенностей и интересов клиентов при формировании туристической группы;

—  медицинское страхование клиентов;

—  гарантиями турфирмы возместить клиенту понесенный им ущерб, вследствие недостатков услуг фирмы.

5. Обеспечение качества обслуживания.

5.1. Обеспечение качества обслуживания достигается следующими мерами:

—  назначением ответственного лица, персонально отвечающего за организацию и ведение работ по качеству услуг;

—  организацией внутреннего контроля качества услуг;

—  постоянным повышением профессионального мастерства персонала и культуры обслуживания;

—  сертификацией услуг турфирмы по требованиям государственных нормативных документов;

—  постоянным опросом клиентов о качестве оказываемых турфирмой услуг и выработкой корректирующих мероприятий по устранению недостатков.

6. Основные права и обязанности клиентов.

6.1. Клиент имеет право:

—  получить необходимую информацию о поездке (программе, маршруту, дате, условиям обслуживания, стоимости), а также своевременное уведомление об изменениях;

—  получить услуги в соответствии с условиями договора, заключенного с турфирмой;

—  аннулировать свой заказ;

—  получить возмещение стоимости не предоставленных услуг или компенсацию в случае обслуживания, не соответствующего условиям договора.

6.2. Клиент обязан:

—  ознакомиться с условиями тура, приведенными в договоре;

—  заключить с фирмой договор на предоставление услуг и внести сумму аванса;

—  своевременно предоставить фирме необходимые документы для оформления выездных документов;

—  своевременно прибыть на пункт сбора группы, имея при себе паспорт, ваучер, доверенность на детей, справку из банка на провоз валюты сверх установленного количества и другие необходимые документы;

—  соблюдать правовые нормы Российской Федерации и страны пребывания и нести персональную ответственность за их соблюдение;

—  возместить причиненный иностранной фирме, организациям-посредникам турфирмы и гражданам ущерб непосредственно на месте причинения вреда в соответствии с правилами, действующими на территории пострадавшей стороны;

—  оплатить все заказанные дополнительные услуги.

7. Обязанности и права турфирмы.

7.1. Турфирма обязана:

—  организовать туристское обслуживание в соответствии с заключенным с клиентом договором и настоящими Правилами;

—  оформить для клиентов необходимые туристические и проездные документы;

—  своевременно подать в посольство страны назначения документы на получение иностранных виз. При этом фирма не несет ответственность за отказ клиенту в визе, а также всевозможные задержки в выдаче документов по вине иностранных представительств;

—  своевременно (в течение 3 дней после получения сведений от контрагентов) информировать клиента о происшедших изменениях в условиях поездки (изменение сроков, условий обслуживания) и получить подтверждение (или отказ) клиента. В случае, если по истечении 3 дней после извещения клиент не отказывается от поездки, фирма считает, что клиент согласен с предложенными изменениями;

—  выплатить клиенту расходы, возникшие у него по вине фирмы;

—  оказать клиенту содействие в получении клиентом страховой суммы в соответствии с правилами страхования.

7.2. Турфирма имеет право:

—  вносить по согласованию с клиентом до начала поездки изменения в программу и условия тура, вызванные форс-мажорными обстоятельствами;

—  вносить изменения в ходе самой поездки, если таковые возникли в связи с форс-мажорными обстоятельствами. При этом фирма будет принимать все меры к тому, чтобы по возможности сохранить характер и классность оплаченных клиентом услуг;

—  расторгнуть договор с клиентом, если клиент в установленный в договоре срок не оплатил полностью стоимость туруслуг и стоимость тура. При этом фирма никакой ответственности перед клиентом не несет;

—  взыскать с клиента штраф в случаях и размерах, оговоренных в договоре.

Изменение условий договора.

8.1. Изменения согласованной сторонами цены тура возможно лишь в случае изменения цены на транспорт, сборов в аэропортах и валютных курсов.

8.2. В случае, если повышение цены превышает указанное в п. 7.2, клиент имеет право отказаться от поездки с возвращением ему всех уплаченных ранее сумм.

8.3. Если после отъезда клиента окажется по каким-либо причинам (исключая форс-мажорные) невозможным предоставление оговоренных в договоре услуг, турфирма предоставляет клиенту услугу аналогичную запланированной или более высокого качества без каких-либо дополнительных расходов со стороны клиента, либо возмещает ему разницу между запланированными и реально предоставленными услугами.

9. Условия страхования.

9.1. Клиент, как правило, должен иметь страховку, обеспечивающую возмещение как минимум медицинских и других расходов при несчастном случае или внезапном заболевании. Турфирма обязана удостовериться в том, чтобы страховой полис был действителен в стране пребывания клиента и по нему в случае необходимости было бы предоставлено соответствующее обслуживание и информация о наступлении страхового случая была сообщена страховой компании в установленные сроки.

10. Претензии.

10.1. Клиенты имеют право предъявлять претензии в следующих случаях:

—  турфирме – в случае не предоставления согласованного в договоре с клиентом обслуживания или некачественного выполнения договорных условий;

—  контрагентам фирмы (перевозчикам, гостиницам) через представителя фирмы – в случае отмены или задержки рейса, порчи или утраты багажа клиента, за исключением претензий по случаю пропажи денег и ценностей в гостинице, которые рекомендуется сдавать не хранение в сейф гостиницы и не оставлять в багаже при перевозке по маршруту;

—  страховым компаниям – в случае наступления страхового случая для возмещения оплаты медицинского обслуживания.

10.2. Претензии во время поездки предъявляются через представителя турфирмы виновному юридическому или физическому лицу с тем, чтобы претензия была удовлетворена сразу на месте причинения вреда. Если подача претензии непосредственно в ходе поездки по объективным причинам оказалась невозможной, клиент имеет право подать ее непосредственно турфирме в срок не позднее двадцати дней с момента возвращения из поездки.

10.3. Претензии подаются в письменном виде с приложением документов, подтверждающих факт случившегося (протоколы, медицинские справки, акты, квитанции и пр.).

10.4. Не подлежат рассмотрению претензии и возмещение ущерба в случаях:

—  если ущерб понесен по вине небрежности клиента;

—  если ущерб полностью возмещен по страховке в соответствии с правилами страхования.

Условия аннулирования туров и форс-мажорные обстоятельства.

11.1. Конкретные условия аннуляции туров со стороны турфирмы и клиента и возникающая в связи с этим ответственность, а также форс-мажорные обстоятельства приводятся в Договоре.

Закажите тур в Карелию от 1690 руб
Свяжитесь с нами или оставьте свой номер для звонка специалиста
8(812)986-39-90
Согласен на обработку персональных данных